POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

Durante su visita en nuestro Portal, tendrá la posibilidad de adquirir productos que ofrecen terceros ubicados por fuera del territorio nacional, de forma directa y por su cuenta.

DEFINICIONES

Vendedor /Proveedor/Seller: Es toda persona natural o jurídica (moral) que ofrece sus productos a través del portal de Ultra Store, por su propia cuenta y riesgo.

Cliente/Comprador/Usuario/Consumidor: Es toda persona natural o jurídica (moral) con capacidad legal para contratar, que acepta de manera libre y expresa una oferta a través de la tienda online de Ultra Store, realizada por un proveedor que puede ser nacional o extranjero.

Plataforma Marketplace Ultra Store: Es el espacio a través del cual Ultra Store pone en contacto a sus sellers con posibles compradores, con el fin de que ofrezcan variedad productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.

Productos Internacionales: Son aquellos productos que ofrece un proveedor que se encuentra por fuera del territorio nacional y que deben ser importados al país donde se encuentra el Consumidor.

Garantía de Satisfacción Ultra Store: Ultra Store otorga a los compradores de productos internacionales una garantía de catorce (14) días naturales contados a partir de la recepción del producto en la mayoría de los casos. Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales asociados a ellos.

Garantía del Vendedor o Fabricante: Después de los días que otorga la Garantía de Satisfacción Ultra Store, los productos internacionales podrían contar con una garantía adicional que se encontrara detallada dentro de las especificaciones de cada producto. Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales asociados a ellos.

CONDICIONES GENERALES

Para la venta de productos internacionales se establecieron unos términos y condiciones especiales los cuales deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados por Vendedores Internacionales serán claramente identificados como tales, teniendo en cuenta que en las características se indicará que se trata de un “Envío internacional”.

Si desea comprar un productos internacionales deberá tener en cuenta que:

a) Los Vendedores Internacionales ofertan sus productos de forma directa en el Portal.
b) Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.
c) El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, de modo que el consumidor no deberá realizar ningún pago adicional al recibir su producto. En caso tal que el servicio de entrega intente realizar algún cobro adicional, se recomienda rechazar el envío y contactarse a la brevedad posible con el servicio de atención al cliente de Ultra Store.
d) Los productos internacionales únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso tal que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.
e) En algunos países los productos internacionales podría tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición.
f) A los productos ofertados por Vendedores Internacionales les son aplicables los Términos y Condiciones Generales. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta Política de Venta de Productos Internacionales, prevalecerán las disposiciones del presente documento.
g) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
h) El voltaje del producto puede ser mayor o menor al que se usa en el país al cual es importado, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. Los Vendedores Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos por concepto de diferencias de voltaje.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

La Garantía de Satisfacción Ultra Store ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros catorce (14) días naturales, posteriores a la entrega del producto. Ultra Store aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:

El retracto del producto se debe realizar por medio de la página de Ultra Store, máximo catorce (14) días naturales después de la entrega del producto.
El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, comprobante de compra, remisión, nota de venta o boleta)
Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud . Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de Ultra Store.
Ante una solicitud de devolución o retracto, el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de Ultra Store, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

La Garantía de Satisfacción Ultra Storeotorga a los compradores de productos internacionales una garantía de catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del producto. Concluidos los días que otorga la Garantía de Satisfacción Ultra Store, los productos internacionales podrían contar con una garantía adicional que se encontrara detallada dentro de las especificaciones de cada producto y que será responsabilidad del Vendedor Internacional. Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales asociados a ellos.

Para el trámite de la garantía directa con el Vendedor Internacional, Ultra Store le proporcionará los datos para que el consumidor pueda contactar al vendedor directamente. En caso de tener dificultades en recibir respuestas satisfactorias por parte del Vendedor Internacional, Ultra Store lo asistirá e intervendrá para garantizar una pronta resolución del problema.

ENTREGAS Y CANCELACIONES

I. ENTREGAS
Al momento de realizar la compra de un producto internacional, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que será dependiente del método de envío (ejemplo: standard o express) seleccionado por el cliente.
II. CANCELACIONES
Como regla general, una orden Internacional no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario, que se encuentre fuera del control del vendedor, que haya atentado contra el cumplimiento de esta fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal). En caso que alguno de estos eventos se presente, Ultra Store le informará proactivamente mediante correo electrónico una nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que justifica este cambio de fecha.
Una orden internacional sólo podrá ser cancelada y reembolsada si el consumidor manifiesta de manera expresa e irrevocable, que faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a Ultra Store para cancelar la importación del producto y le sea reembolsado el dinero.
Ultra Store podra cancelar la orden en caso de que los datos suministrados por el cliente esten incompletos o presenten información falsa. Sin necesidad de consultar al cliente. ULTRA STORE podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
III. FALLOS DE ENTREGA
Para el caso específico en que se produzca una falla en la entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, la orden procederá a ser cancelada, dado que el producto será devuelto al Vendedor Internacional. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, por favor contactar a servicio al cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN UNA ORDEN DE COMPRA DE UN PRODUCTO INTERNACIONAL ESTÁN ACEPTANDO DE MANERA CLARA Y EXPRESA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de Ultra Store.